Prima di tutto i fatti : come già descritto nel 3d http://win.fazeritalia.it/fazerforum...706&highlight= , un mesetto fa ho cambiato pneumatici da BigBen Universo Gomme, con piena soddisfazione sia per il servizio sia per il prezzo.
A distanza di 4 giorni, ecco il fattaccio : il contachilometri smette di funzionare e segna inesorabilmnte 0Km/h .... vabbè essere fermone ma così è troppo...
Mi si accende subito la lampadina e penso al cambio gomme
Porto la bestiola dal dottore, sperando di cavarmela con poco, ho pensato "magari è solo fuori posto qualcosa..."
Dopo un paio d'ore la sentenza : il montaggio errato della ruota anteriore ha provocato la rottura del cilindretto di bachelite che funge da presa di forza sul mozzo, si è deformato il sensore che, a sua volta ha tritato il paraolio a protezione del cuscinetto.
Danno stimato : 111€ di ricambi + mano d'opera.
Il primo pensiero "porcaccia, ma quanto mi è costato il cambio gomme...."
Il secondo pensiero : " Si, ma mica ho sbagliato io, non è giusto che ci rimetta io per un errore altrui, fammi provare a chiamare BigBen".
E qui la sorpresa : Sathia, uno dei soci, si dimostra subito disponibilissimo, rassicurandomi che non ci sarebbe stato alcun problema per il risarcimento.
Parlo di sorpresa perchè davvero non mi aspettavo una tale corretezza e cordialità.
Taglio corto. Ho fatto riparare la motina, portato il conto e il sensore rotto a BigBen che mi ha restituito immediatamente il corrispettivo della riparazione.
Bhe, l'esperienza mi è costata due passaggi in officina Yamaha (non avevano il pezzo a magazzino), qualche smaronamento dei colleghi che mi sono venuti a prendere e riportare all'officina, un giretto Lodi-Milano e ritorno all'ora di punta, 4 ore perse .
Dal punto di vista puramente economico non ci ho smenato nulla, tranne un po' di benzina ma ... sono contento di avere provato di persona la correttezza di Sathia che merita un plauso, plauso che gli è stato tributato anche dalla concessionaria Yamaha che ha eseguito la riparazione.
Nonostante il guaio, BigBen può stare certo di avere un cliente soddisfatto.
Gli errori li commettono tutti, l'unico modo per non sbagliare è non fare niente. Ma quando si sbaglia bisogna dimostrare qualcosa, BigBen lo ha fatto e io sono soddisfatto.
Sicuramente sarò ancora loro cliente e non perderò l'occasione di fargli pubblicità.
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